零缺陷對(duì)工(gōng)作(zuò)質量的(de)要(yào) ←求高(gāo)，要(yào)求挑戰常規的(de)認識，比如(rú)非常重要(yào"↔≥ )的(de)一(yī)條：第一(yī)次就(jiù)把工(gōng)™ "作(zuò)做(zuò)對(duì)。這(z≥hè)個(gè)要(yào)求也(yě)許會(huì)引起争議σ×€&(yì)：怎麽可(kě)能(néng)？工φ (gōng)作(zuò)都(dōu)由人(rén)來(lái)完成，而人(rén)♣¶© 非聖人(rén)，非機(jī)器(qì)，怎麽可(kě)能(néng)保證第一(¶'>yī)次就(jiù)把工(gōng)作(zuò)做(zuò)對(duì)呢(ne)？
盡管對(duì)大(dà)部分(fēn)企業(yè)的(de)管理(lǐ)現(xiàn)狀來(l÷•ái)說(shuō)有(yǒu)難度，但(dàn)這(zhè)并不(bù✘÷®')是(shì)不(bù)可(kě)能(né>₹ng)。其實，第一(yī)次就(jiù)把工(gōng)作(zuò)做(zuò)★←↓≠對(duì)，與在第二次、第十次把工(gōng)作(σ≤zuò)做(zuò)對(duì)是(shì)一(yī)樣的(d♥₹e)，錯(cuò)誤隻是(shì)一(yī)個(gè)機(jī)率問(× ≈<wèn)題，并不(bù)因為(wèi)是(shì)在第幾次就(jiù)會(huì§÷ €)有(yǒu)不(bù)同。所以，“第一(yī)次就(jiù)→Ω把工(gōng)作(zuò)做(zuò)對(duì)”所要(yào)求的(deβ∞)隻是(shì)一(yī)種精益求精的(de)工(gōng)作(zuò)态度。第一(yī)次就(jiù)把工(gōng)作(zuò)做(zuò)對(duì)±∞↔，不(bù)僅可(kě)以降低(dī)第一(yī)次失誤帶來(lái)的•↓(de)損失，還(hái)可(kě)以讓員(yu★©∑©án)工(gōng)本身(shēn)提高(gāo)對(duì)以後長(chá≥¥ng)期工(gōng)作(zuò)的(de)要(yào)求。許多(duō)員(yuán)工(gōnε™₽§g)在工(gōng)作(zuò)中隻求“差不(bù)多(duō)”，就(jiù)與第一( ₽yī)次就(jiù)放(fàng)松要(yào)求有(yǒu)關，第一(yī)次允許錯(cu$₽ò)誤，以後也(yě)同樣允許，隻不(bù)過針對(duì)第一(±<↔φyī)次失誤的(de)100%來(lái)說(shuō)，以後的(dπ≠$e)任何表現(xiàn)都(dōu)是(shì)進步，全然沒有(y∑≥ǒu)改進工(gōng)作(zuò)方式的(de)壓力∑£∑。這(zhè)樣的(de)态度和(hé)自(zì)±<₽φ我要(yào)求會(huì)在員(yuán)工(gōnδεg)內(nèi)心紮下(xià)根，如(rú)同“植入”了(le)一(yī)種“無所謂”的≈↓↕(de)意識，盡管從(cóng)表現(xiàn)上(shàng)看(kàn)來₽αΩ(lái)，他(tā)們也(yě)很(hěn)努力和(hé)敬業(yè)，但π♠β(dàn)結果卻總是(shì)無法令人(rén)滿意。每個(gè)人(rén)都(dōu)應該追求第一(yī)次就(jiù)把工(gōn•€αg)作(zuò)做(zuò)對(duì)，第一(yī)步做(zuò)對(duì)了(le)，才能 &&♦(néng)保證以後的(de)每一(yī)步都(dōu) >β走得(de)紮實。任何一(yī)個(gè)人(rén)，隻要(yà♠↑✔✘o)在工(gōng)作(zuò)中傾注了(le)心血，肯定能(néng)使自(✔≈zì)己的(de)每一(yī)個(gè)“第一(yī)次”都(dōu)近(jìn)乎完美(měi←→)，也(yě)将會(huì)實現(xiàn)≥÷∏自(zì)己的(de)最大(dà)價值，取得(de)人(rén)生≤↑(shēng)的(de)成功。要(yào)“第一(yī)次就(jiù)把工(gōng)作(zuò)做(zuò)←§α對(duì)”，首先明(míng)确“做(zuò)對(duì)”的(de)定★∑¥義：就(jiù)是(shì)在目标明(míng)确的(de)前提下(xià)，根據可(kě)衡量★φδ≤的(de)、明(míng)确的(de)判斷标準評價得×★♦₽(de)出合格的(de)工(gōng)作(zuò)結果。在這(z∏ααπhè)裡(lǐ)，我們可(kě)以看(kàn)到(dào)一(yī$≠)個(gè)關鍵詞，就(jiù)是(shì)“标準”。隻 要(yào)有(yǒu)标準，就(jiù)¶✘←£可(kě)以保證第一(yī)次把工(gō§✘ng)作(zuò)做(zuò)對(duì)。所以，在日(rì)常工(gōng)作(zuò)中，作(zuò)為(wèi)管理(' $'lǐ)者，要(yào)定好(hǎo)工(gōng)作(zuò)的(de)标準；作( ↕zuò)為(wèi)執行(xíng)者，就(jiù)要(yào)看(kà★∞n)清和(hé)理(lǐ)解這(zhè)些(xiē)标準。零缺陷工>÷(gōng)作(zuò)的(de)基礎就(jiù)是(shì)預防，↑≈× 如(rú)果出現(xiàn)了(le)失誤再來(lái)補救，無論如(rú)何也$→₩(yě)達不(bù)到(dào)零缺陷。
有(yǒu)一(yī)家(jiā)電(diàn)子(zǐ)加工(gōng)企業(<®yè)，近(jìn)幾年(nián)由于營銷做(zuò)得(d&₩e)出色，市(shì)場(chǎng)的(de)機(jī)會(huì)也(♣>₹±yě)好(hǎo)，訂單呈每年(nián)40%"★γ 的(de)速度增加。為(wèi)此，老(lǎo)闆幾乎每年(nián)都(dōuα> )要(yào)翻倍地(dì)招人(rén)和(hé)擴大(dà)生(shēn↑≤g)産線，但(dàn)不(bù)管他(tā)的(de)投入多(dΩ'★✔uō)大(dà)，在管理(lǐ)上(shàng)作(zuò)了(le)多(duō±' <)麽認真的(de)努力，有(yǒu)一(yī✔↕÷")個(gè)嚴重的(de)問(wèn)題一(yī)直影(yǐng)響著(zhe)他(t∏βā)—他(tā)的(de)工(gōng)廠(chǎng)總是(shì)不(bù®→♥)能(néng)按期完成任務。為(wèi)此，很(hěn)多(duō)單子(zǐ)他(tā)都<₹✔¶(dōu)不(bù)敢接。為(wèi)此，老(lǎo)闆多(duō)次≠∞≠'進行(xíng)中高(gāo)層會(huì)議(yì)協商，但(dàn)都(≤ ←≠dōu)無法得(de)出結果，大(dà)家(jiā)普遍反映的(de)就(jiù)是(sγ∑ hì)：随著(zhe)規模擴大(dà)，各種成§' ¶本—包括時(shí)間(jiān)成本—肯定會(huì)增加。正當他(tā)們一(yī)籌莫展的(de)時(shí)候，一(yī)個(g★≥è)一(yī)線員(yuán)工(gōng)提了(le)個↓ (gè)大(dà)膽的(de)建議(yì)：取消返工(gōng)的(de)流程，将合∏≤∏ 格率直接與獎金(jīn)挂鈎。管理(lǐ)層聽(tīng)到(dào)這(zhè)個(gè)建議(y✘§βì)，很(hěn)是(shì)不(bù)解。因為(wèi)取消返工(gλ←••ōng)流程，就(jiù)意味著(zhe)增加員(yuán)工(gōng)的(de)壓♠<力，在大(dà)家(jiā)的(de)觀念裡(lǐ)，還(hái)意味著(zhe)“不(bù)λ↕♥₽可(kě)能(néng)”。但(dàn)眼前沒有(≈$yǒu)其他(tā)辦法，老(lǎo)闆決定試試。結果，出乎大(dà)部γ♥λ分(fēn)人(rén)的(de)意料，取消返工(g&'±≈ōng)流程後，工(gōng)人(rén)們的(d×e)實際反應是(shì)：第一(yī)次就(jiù)把工(gōng)作(zuò)做(z$¥uò)對(duì)竟然如(rú)此簡單！短(duǎn)短(duǎn)三個(gè)月(yuè)後，這(zhγ☆è)家(jiā)企業(yè)的(de)産量實現(xiàn)了(le)翻番，而産品★ ↑€質量并沒有(yǒu)受到(dào)任何影(yǐng)響。由此可(kě)見(jiàn)，“第一(yī)次就(jiù)把工•®'π(gōng)作(zuò)做(zuò)對(duì)”并不(bù)是(shì)不(bù)可( ε•≈kě)能(néng)，相(xiàng)反，這(zhè)是(shì)對(π¥₩ duì)企業(yè)和(hé)員(yuán)工β¥✘¶(gōng)個(gè)人(rén)都(dōu)負>©責的(de)一(yī)種工(gōng)作(zuò)要(yào)求。提倡ε×第一(yī)次就(jiù)把事(shì)做(zσ •uò)對(duì)是(shì)一(yī)種安全、科(kē)學而且高(gāo)效的(≈₩♠de)工(gōng)作(zuò)方式和(hé)方法。在工(gōng)作(zuò)中，我們沒有(yǒu)理 ✘₹(lǐ)由假設工(gōng)作(zuò)有(yǒu)很(hěn)大(d≈÷à)機(jī)率做(zuò)錯(cuò)，而事(shì)實上(shàng)，當前很(hěn♠&)多(duō)管理(lǐ)者都(dōu)相(xiàng)信“工(gōng)作(zuò)中的(deδγ)錯(cuò)誤是(shì)不(bù)可(kě)避免的(de)，并&γ且是(shì)企業(yè)日(rì)常經營活動中很(hěn)正常☆∑'的(de)一(yī)部分(fēn)”。
我們提倡零缺陷，并不(bù)僅僅是(shì)激勵員(yuán)工(gōng)的€₽ (de)士氣，而是(shì)确實改進流程、提高(gāo)工(gōng)作(zuò)質量、提升員(λΩ yuán)工(gōng)價值的(de)一(yīβ♠↑)種必要(yào)手段。零缺陷追求的(de) ↑是(shì)完美(měi)無缺的(de)，企業(yè)中的(de)每一(yī)個(♣π↑÷gè)成員(yuán)都(dōu)要(yào)在工(gōng€)作(zuò)中下(xià)決心做(zuò)到(dào)φ®≤“第一(yī)次”和(hé)“每一(yī)次”都(dōu)符合要(yào)求>∞★。要(yào)“第一(yī)次就(jiù)把工(gōng)作λε(zuò)做(zuò)對(duì)”，首先要(yào)保證目标明(míπng)确，态度正确。因為(wèi)隻有(yǒu)解決了(le)目标的(de)問(wèn)題，我們所♠→£→有(yǒu)的(de)工(gōng)作(zuò)才能(néng)由此展開(k"•∏āi)，工(gōng)作(zuò)的(de)方向和(hé)準确性才能(néng)保證。如(r¶©≥ú)果目标本身(shēn)不(bù)正确，自(zì)然就(jiù)會(h← uì)出現(xiàn)南(nán)轅北(běi)轍的(de)情形，做(zuò)得π ↑(de)越好(hǎo)浪費(fèi)的(de)成本反而↔∑©越多(duō)，損失越大(dà)。其次，要(yào)端正工(gōng)作(zα★uò)時(shí)的(de)态度。深信自(zì)己能(néng)夠，♦©也(yě)下(xià)定決心，讓自(zì)己第一(yī)次就(jiù)成©$↔功。隻有(yǒu)相(xiàng)信自(zì)己，并由此産生(shē™αng)強大(dà)的(de)決心與勇氣，才能(néng♠↔∏$)保證在遇到(dào)困難和(hé)不(bù)解時(shí)，使自(₩βzì)己堅持下(xià)去(qù)。第一(yī)次就(jiù)把工(gōng)作(zuò)≠'±σ做(zuò)對(duì)，還(hái)需要(yào)我們分× >₩(fēn)清工(gōng)作(zuò)的(de)主↓ 次順序與輕重緩急。我們在工(gōng)作(zuò)中經常會(huì)§♥ 出現(xiàn)手忙腳亂的(de)情況，原因很(hěn)可(kě)能(néng)就(jiù)是(§ shì)我們沒有(yǒu)處理(lǐ)好(hǎo)不(bù)同♦ ε©工(gōng)作(zuò)的(de)主次關系。如(rú)果出現(σβ&xiàn)了(le)忙亂，我們要(yàoφ¶↔)先大(dà)緻地(dì)理(lǐ)出一(yī)個(gè)頭緒—什(s∞γhén)麽問(wèn)題需要(yào)先解決？什™ ↓φ(shén)麽問(wèn)題可(kě)以暫時(shí)放(fàng)一(y>✔¶ī)下(xià)？切莫出現(xiàn)“丢了(le)西(xī)瓜，揀了(le)芝麻”的(de)情±±況。集中精力先完成重要(yào)工(gō±♠ng)作(zuò)，把次要(yào)的(de)工(gōng)作(zuò)置于第二位，其他(tā)可↕♠•(kě)以讓他(tā)人(rén)來(lái)替代完成α♦α的(de)工(gōng)作(zuò)可(kě)以放(fàng)心大(dà®∏≠)膽地(dì)交給他(tā)人(rén)，但(dàn)✔♦®必須要(yào)進行(xíng)有(yǒu)效交接和(hé)确認。此外(wài)，當處于忙亂之時(shí)，最可(kě)Ωφ'↕能(néng)遺忘一(yī)些(xiē)本該在一(yī)定時(s±'hí)間(jiān)裡(lǐ)完成的(de)，而又(yòu)不(bù)用(×♦yòng)費(fèi)力的(de)工(gōng)作(zuò)。因而，一(yī)旦自(zì)己意識"™∏↕到(dào)多(duō)項工(gōng)作(zuò)可(kě)能(n>£γéng)會(huì)同時(shí)出現(xiàn)§ $，就(jiù)趕緊要(yào)在紙(zhǐ)上(shàng)記下(xià)，或者€★是(shì)在心中給所有(yǒu)要(yào•★)完成的(de)工(gōng)作(zuò)排好(hǎo®₹φ)順序，明(míng)确先做(zuò)什λ♦(shén)麽，再做(zuò)什(shén)麽，最後再做(zuò)什(shén)麽。第一(yī)次就(jiù)把工(gōng™)作(zuò)做(zuò)對(duì)，還(hái)要(yào)求我們在×π日(rì)常工(gōng)作(zuò)中多(duō)用(yòng)心總結，将之前工 ™ (gōng)作(zuò)中的(de)錯(cuò)誤進行(xíng)分(fēn)類，并×Ω∞找出這(zhè)些(xiē)錯(cuò)誤發生(shēng)的(de)原因。這(zhè)樣，我λ§φ們才能(néng)避免一(yī)些(xiē)常規的(de)錯₹<(cuò)誤。如(rú)果真的(de)覺得(de)沒×₹÷有(yǒu)把握，我們還(hái)可(kě)以尋求幫≥助，同事(shì)、上(shàng)級都(dōu)可(kě)以是(shì)我們的(de)求助→↑≥÷對(duì)象。讓我們再來(lái)回顧：明(míng)确$★→ 目标、了(le)解标準、端正态度、排好(hǎo)順序、避免常規錯(cuò)誤。那(nà)麽'€，接下(xià)來(lái)，就(jiù)是(shì☆★)行(xíng)動起來(lái)，盡自(zì)己所能(néng)“£≈Ω第一(yī)次就(jiù)把工(gōng)作(zuò)做(zuò)對(duì)”！*文(wén)章(zhāng)來(lái)源：網絡（如(rú)侵聯删）
